Copilot機能を設計する上で大事なこと

2つおさえておくべきことがある。

補助するタスクの選定

どれだけ中心的な機能か？

どれだけ難易度が高いか？

この2つの軸が大事。

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具体例：メルカリAIアシスト

・ユーザーが出品した商品に対し、AIが商品名や説明文・価格など、より売れやすくするための改善案を出してくれる。

・出品というコアなタスクで、かつ難易度が高いため、これはベストマッチと言える。

・一方で、自己紹介文のAIサポートなどは、コアではないため、優先度が落ちる。

体験設計

支援すべきタスクが決まったら、どんな体験を実現できるかを設計する。つまりは、以下を考える。

「どんな存在が横にいたら、ユーザーはありがたいと感じるか」

https://scrapbox.io/files/6620d0d689230a002514941a.png

上のメルカリAIアシストは、まさに横でアドバイスくれたら、嬉しいだろう。

この体験設計で重要なポイントは、

過剰に支援しすぎないこと

強化向きタスクは、創造性が働き、プロセス自体が楽しいものである。

そこを過剰に支援しすぎると、創作意欲を失う可能性がある。

Wordpressが、ボタン1つで、AI全文執筆機能を提供すると、萎えるよね...

Youtubeが、ボタン1つで、動画作成 & 編集機能を提供すると、萎えるよね...

心地よい支援バランスが何より大事。

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参考