CRM
顧客との信頼関係を構築して顧客エンゲージメントを高め、リピーター獲得や解約率低下、クロスセル・アップセルによる売上拡大などを実現する。MAとは異なり、CRMは顧客との関係性（Customer Relationship）に焦点を当てており、受注獲得や受注後のプロセスを主な目的とする。Salesforceなどが例にあげられる。 CRMによくある機能（顧客とのコミュニケーションを記録する機能が豊富）
顧客情報管理
商談履歴・お問い合わせ履歴管理
取引履歴（購買履歴）管理
メール配信・内容管理
キャンペーン管理
https://www.e-sales.jp/wp/wp-content/uploads/2017/06/f04b22e810cf3fbb5f73465fbc23453b.png