知り合いに勧めたいですか？

10点満点で顧客に評価聞くやつ

今までの分析では、顧客や従業員に満足度を直接聞く方法が取られている。しかし、黒須(2013)が指摘するように、満足度指標は主観的特性(快適さ、嬉しさ、愛着、価値観、動機付けなど)によって影響を受ける。直接自分に対する満足度を用いるよりも間接的に親しい人へ薦めることができるどうかを答えることは客観性を高めることになり、これらの主観的特性の影響を和らげる可能性が考えられる。