チャットUIにおけるナビゲーションの設計

本来（Webサイト）であれば、ナビゲーションに使用するのは階層リンク

従来のナビゲーションモデル

アプリではメニューを

ウェブUIでは、「進む」ボタン・「戻る」ボタンを

しかし、チャットUIでは従来のモデルは適用できない

ユーザーとBotの対話は非線形的に行われる

考えられるケース

1. ユーザーがBotと対話している最中に、自分の状況を把握できなくなる

2. ユーザーが入力を間違えた場合に、会話を遮って「戻る」場合

3. 会話中に「メインメニュー」に戻る

4. 対話によって進行中の作業を「キャンセル」する

上記の状況は、「ユーザーによる割り込み処理」を考慮するべき

ユーザーの方向転換を容易にする

https://gyazo.com/156a1400b6dc16fc36ccb45b6ec596c2

心変わりして操作をキャンセルすることを考慮する

https://gyazo.com/869ffc0a10209249fb7f34e9c4d19a67

キャンセルしようとしている相手に対して、特定のワードだけを受け付けるようにはしない

"ヘルプ"、"キャンセル"、"やり直し" などのワードを含めておく

ユーザーとの対話

https://gyazo.com/4d4ea4aef92949a0e502e9d6718ee84f

返信が遅すぎる場合、Webに比べてユーザー体験は最悪になる

時間がかかるようであれば、Botが「入力中」などと明示的に何かを行なっていることを表示する

常に最新の会話を

https://gyazo.com/e476a62c392e4562ee6cc628a5a35081

数ヶ月前の物事を扱わない

もしやり直したいのであれば、別にリッチメニュー等で履歴を確認できるようにする