未然防止
想定
しうる
問題
を
事前
に
認識
し、
顧客
との
間
に
問題として
発生
させないようにすること。
そのためには
、
兆候
が
小さな事象
のうちに
解消
し、
大きい問題
に
発展
しない
ように
対策
を講じる。
過去
の
苦情
・
クレーム
を
分析
し、
仕組み
の
改善
を
行う
こと
が
未然防止
には
効果的
。
prevention
未然
+
防止
予防