問題管理

の2点に尽きる。

個々の場面で発生する問題について発生箇所・事象・原因などを記録し、体系的な統計処理を定期的に実施することにより、以後のトラブルの再発防止、トラブル発生時の早期解決につなげ、より安定性の高いシステムにすることが可能となる。