信頼回復
どうするべきか？
信頼
-
回復
信頼関係
社会的信頼
反省
謝罪
誠意
事故調査
（
Accident investigation
） -
事故報告書
（
occurrence report
、
focused occurrence report
）
原因
対策
改善策
責任逃れ
言い訳
マウンティング
（
mounting
）
モンスタークレーマー