パレートの法則
経済学者パレート（Vilfredo Pareto）が発見した法則で、社会全体の富の80％は20％の人間に集中しているというもの。 現在ではさらに一般化されて全体の20％が全体の80％ を独占するという意味で使われている。
重要度の高い上位20％に集中すれば、全体の80％を効率的にカバーできるという合理的な思考法という意味でも使わ れる。
パレートの法則を応用した例として、企業の重要顧客の分析などを行なうと上位20％の顧客で売上の80％を占めることが多い。
よって100％の顧客に対して均一のサービスを提供するのではなく、上位20％の顧客に手厚いサービスをすれば効率よく顧客満足度を高めることができる。
ヴィルフレド・パレート（Vilfredo Frederico Damaso Pareto）