コミュニケーションスキル
対人関係を円滑に進める技術を指す。
ビジネス書で使われることが多い。
コミュニケーションには「読む」「書く」「話す」「聞く」があるが、「コミュニケーションスキル」においては、「話す」「聞く」といった電話や対面 で行われるリアルタイムでのコミュニケーション技術を指していることが多い。 「聞く」では、相手が言っていることを理解するのは前提条件だが、相手が口に出してない感情や思考をうまく推測できることが求められる。
「空気を読む」と言われたりもする。
また「話す」では、一方的に自分の話したいことだけを話すのではなく、相手の要求を的確に把握し、提供することが求められる。
相手が直接言った要求に応えるのは誰にでもできることで、「聞く」で触れたように、相手が言語化してない要求を把握することが特に重要である。
発信者は、情報を的確に簡潔に伝え、正しく理解されたことを確認します。 受信者は、情報を完全な形で受け取り、確実に正しく理解するよう努めます。 コミュニケーションのタイプ
書面／口頭
内部（プロジェクト内）／外部（顧客、マスメディア、一般社会等）
公式／非公式
縦方向（組織の上下に対するもの）／横方向（同僚に対するもの）
効果的コミュニケーションのための5つの要素
1. 自己概念
2. 傾聴
3. 表現の明確さ
4. 感情の取扱い
5. 自己開示
＃なんとかスキル