顧客の言いなりになるとチームの信頼関係が壊れる
ことがある。
大量クレーム来たからといって「じゃあもとに戻すか」ムーブをすると、開発者やPdM側との信頼関係が壊れて死ぬかもねって話
心理
チームの人達が苦労して考えた・つくったものなので、それを否定されると理不尽を感じる
(とはいえビジネスは努力よりも結果なのでいたずらに努力を正当化していいものでもないが)
「俺達(チーム)よりも顧客が大切なのか?」と捉える
社内活動だと「顧客=上位上司、幹部、役員」のシチュでよくある……sta.icon
「あ、こいつ無能なんだな」と捉える
既にチーム内で検証含む諸々をしっかりやってきている場合の話だが、顧客の瞬発的な声にすぐ手のひらを返しそうになってるのを見ると「条件反射で飛びつく無能なんだな」と見える
心理的安全性が高ければその場で話し合ってそいつが間違っていたと認めさせる(何ならそいつは無能なのでこういう判断をする役割のメインには参加させない)ムーブができるが
そいつは信頼できない
もう一つ、「金出してくれるのは顧客なんだから言いなりになるのは当然だろ」マンもよくある
これも同樣に無能
表面的な要求を越えて本質を捉えるのも我々の仕事sta.icon
まあ顧客側が圧倒的に強い・詳しいで言いなりになるのが正解ってシチュもあるとは思うが……