常に純粋な問いかけから始めよ

効果的な支援は純粋な問いかけとともに始まる

求められた支援は常に「全く新しい要求」だと考えよ

自分の無知に気づき、質問に生じる先入観を最小限にするためには、本当に知らないことは何かと自問しなければならない……したがって、支援関係を築き始めるのに最適な方法は、プロセス・コンサルタントの役割を演じて、純粋な問いかけをすることである。