マニュアル至上主義
大企業病
マニュアルこそが正義で、従わない奴がゴミだとするさま
Q: 何が問題?
マニュアル自体の是非などメタ視点の改善が成されないこと
とにかくマニュアルに詰め込んで、それに従わない奴はゴミ、という図式にする
まあ実際それだと回らないのでサポートセンターなども置くわけだが
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n段階にしてほしいよね
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シンプルなサマリーを出して、それでもダメ or 発展な場合にリファレンスに誘導するとか