組織行動のマネジメント
従業員が他人とのやり取りの中で、組織が望ましいと思う感情を表現することが感情労働の提供にあたる
目標による管理（MBO）：目に見える形の達成可能な、測定できる目標を設定する 組織全体の目標を部門や特定の目標に置き換えることを強調している 従業員認知プログラムと強化理論を結びつける、従業員がある行動をとった直後に、その行動を認め、褒賞を与えることにより、そうした行動の繰り返しを後押しできる可能性が高くなる
創造性＝（創造的思考能力＋内発的タスクモチベーション+専門能力）
人が倫理的な選択を行うときの基準、1つは功利主義、2つは権利を重視した倫理基準、3つは正義を重視した基準 ホーソン研究：労働者の行動と感情は密接に関連しており、生産性は金よりも集団基準や感情、安心感である マネージャーが集団の凝縮性を高めるためには、集団をより小規模にする、目標への合意を促進する、メンバーがともに過ごす時間を増やす、集団のステータスを高め、その集団への参加資格を得がたいものにみせる、他の集団との競争を促進する、個々のメンバーではなく集団全体に報酬を与える、集団を物理的に孤立させる グループシンク：意見の統一に熱心になるあまりコンセンサスをつくらなければならないという圧力で、不人気な意見が十分に表出ができなくなる現象 優れたチームは自分たちに自信をもっている、自分たちのチームは成功すると信じている。**自信感を高めるためには、チームが小さな成功を達成するために支援**することが重要。もう1つは技能研修を実施すること
パスゴール理論：フォロワーの目標達成を助けることはリーダーの職務であり、目標達成に必要な方向性や支援を与えることは集団や組織の全体的な目標にかなう
コンフリクトはグループシンクへの対抗手段、ロイヤルダッチシェル・GEなどは意思決定プロセスにおいてあえて反対意見を述べる制度を導入している 組織は新しい従業員が組織の文化に適応するように援助したいと考えている、このような適応プロセスは社会化と呼ばれている。社会化の段階で最も重要なのは組織に入った時点である
文化はどのように形成されるのか：エピソード、儀式、物的シンボル、言語（**仲間内だけで伝わる言葉）**