標準化
標準化は、誰がやっても平均点を取ることではなく、誰がやってもベストの状態になり、ベストしか認めないこと
✕全員が70%及第点取れれば良い、ということではない。それではお客にベストを提供できない。
米国に学ぶ標準化とは
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業務システム・作業システム