プロカウンセラーの聞く技術

プロの聞き手が使わないのに、ふつうの人によく使われる相づちがあります。それは「わかる」「わかるわ」「よくわかる」という相づちです。なぜかと言いますと、相手の言うことがわかるというのは本当は至難の技なのです。「わかる」という相づちは、聞き手が自分なりにわかったという、自己満足の相づちなのです。

肝に銘じたい。

ぐちを自分の心の中に入れないことです。自分自身の気持ちとそのぐちを関係させないこと、そしてぐちの対象になっている人をかばわないことです。そして何より親身になって聞いてあげることが大切です。

これマジで今後の人間関係のテーマにしたい。全員が自分に関係することを言っていると思わないこと。その人の言っていることを「受け入れない」。

その上で、のらりくらりかわしてばかりいてこちらの話を聞いていないじゃないかと思われないようにする。これは確かに技術だ。

日常会話で、こちらが聞き手の場合に、相手からなされた質問は「自分のことではなく、相手に関することがほとんどである」と述べました。人間は、自分の聞いてほしい話を、相手に質問する形で述べるのです。

確かに。こんなトピックを話したいな、ということがあって初めて相手に質問をしている。

アドバイスを求められているときもあると思うけど、そういう場合は自分が思っている以上に少ないかも。

ずっと自他の区別をして必要以上に共感しない・腹を立てない・介入しないという倫理が説かれている。でも近しい人には、直接介入してあげることで伝えられる愛もあるような気がする。

自分の気持ちをあることにどれぐらいかかわらせているかの程度を、専門用語では「自我関与度」と言います。聞き手の自我関与が低いと、話し手の話す気持ちが萎えていきます。 自我関与が低い発言は「評論家的」と言われています。前項で「相手の話は相手のこと」と書きましたが、これは相手の話と相手の存在を代替不可能と認めることであって、相手を突き放すことではありません。もしあなたが話しかけている人への共感性を失いますと、評論家的になってしまいます。

これ難しい、まだ理解できていない

こういうスペクトル（相手によく話したほうがいいか、黙って聞いたほうがいいか）って結局バランスだよねって話になりやすいけど、そうではなくこのスペクトルが実は多数存在していて、両立可能と言ってくれるのは理解が深いと感じる。

積極的に聞く（アクティブリスニング）

その背景に何があるのかを理解することを目的とする。聞き役でありつつ、適切なタイミングで理解に導く質問やコメントをする。これは疲れそうだ！

院生もはじめのころはなかなかこれができにくいのです。頭では理解しているのですが、積極的になると「聞く（listen）」が「たずねる（ask）」になってしまうのです。