組織における透明性
考えたいこと
コトバンクによると
制度の運営や組織の活動状況が、第三者にはっきりとわかるようになっていること。また、その度合い。
透明性の度合い
高いと何が嬉しいのか
低いと何が問題なのか
なんとなく見えてきたこと
組織における透明性とは関係性である
どんな関係性？
情報が組織内に正しく整合性をもって伝達されるための双方向の継続的な努力が生み出す信頼関係
何かわからないことがあっても聞けば答えてくれると信じられる
自分に対する隠し事はない＝自分は信頼されていると信じられる
相手を一人前に扱う
透明性の度合いを高めることで起きること
限定合理性を避けられる
互いの立場・目的の違いを理解することで対立が避けられる
事業の成功や従業員満足度はあとから付いてくる
透明性の度合いが低いときに起きるのはすべて逆
よくある誤解「透明性とはできる限りの情報が公開されていることである」
これは手段の1つに過ぎない
情報を適切なタイミングで適切な人に届ける継続的な努力がないといけない
公開されているけど皆が見ていない、というケースはざらにある
「公開したから見といて」で通用することとしないことがある
「pull型だから全部取捨選択してね」は相手に対して雑な扱いと捉えられかねない
社員は善良だと信じているなら、彼らと情報共有することを恐れてはならない
高い透明性の利点
何が起きているかを全社員が知っていること
情報を共有していれば、さまざまなグループの目的の違いを全社員が理解できるので、社内の対立が避けられる
「限定合理性」の低減ohbarye.icon
大きい無駄な仕事をするグループを知らず知らずのうちに抱え、資源を浪費していることが多い
このアプローチに逆行するのは社内の対立をあおり、各チームに関わる情報を見えにくくする会社だ
世界最大のヘッジファンド、 ブリッジウォーター・アソシエイツの例
あらゆる会議を記録し、全社員が見られるようにしている。ブリッジ ウォーターの創業者レイ・ダリオ曰く
真実の把握は成長のために不可欠
透明性を徹底すること、みずからの自尊心の壁を取り払うことを通じて私達は真実を把握する
ミスや個人的弱点を探り出し、自身を向上させられるようにする
「そんなことを言った覚えはない」「そんなつもりではなかった」という言い訳はもはや通用しない
さらに巧妙な目的は政治活動を減らすこと
会議の発言をあとで聞かれるような状況で誰かを裏切るのは難しい
誰かの不平を述べたメールを送ると、即座に本人に転送されてしまった
当人同士で直接話して解決せざるを得なくなった
同時に直接話すのが大事という教訓になった
過激ohbarye.icon
ほとんどの組織はこの領域でリスクとは無縁、失うものはなく、得られる物が多い
逆に、オープンでないことのリスク
社員は最大の資産だと言いつつ情報がオープンでなければ社員にも自身にも嘘をついていることになる
社員が重要だと言いつつ重要でないかのように扱っているから
オープンにすると社員はこう考える
自分たちは信頼に値する
何がいかになぜ起こっているのかについて情報を与えれば仕事を効率的にこなせるようになるし、トップダウン型のマネージャには予想もできないやり方で会社に貢献してくれる 経営上層部は問題を従業員に知らせると不安が高まると考えがちだがそれは間違い
知らせない方が不安を煽ることになる
厳しい現実は従業員から隠し通せない
真実を隠したりいい加減なことを伝えたりすれば、不信感を生む
いい加減なことを教えられた従業員は冷笑的になる
冷笑は不満を生み、それがあちこちに転移して自己増殖し、やがて疑心暗鬼や足の引っ張り合いをもたらす
透明性基準を社内に徹底することには多くのメリットがある 陰口や密告に歯止めをかけられること
陰険で非効率きわまりない社内政治を避けられる
Netflixは変化に対応できる体制を整えるうちに、会社全体に信頼感が生まれた 力を合わせれば会社を進むべき方向に進められるという信頼感
必要な変化について誤った情報を与えられないという信頼感
情報伝達が不完全だと何が起きる？
誰かが知っていることをほかの誰かは知らない
局所最適を生み出す
さらに、それゆえに引き起こされた問題であっても何か害意や悪意をその中に見出してしまいがち
組織内において連鎖的に発生する不確実性のループを止めることができる能力
透明性は「できる限りの情報を公開すること」と勘違いされがちだが、それは1つの手段
伝達の不確実性をわずかに下げるに過ぎない
「情報の透明性」とは関係性をつくること
意思決定と意思決定に関わる情報が、組織内に正しく整合性をもって伝達されるように継続して努力する
何かわからない決定があったとき
隠そうとしたわけではない
抜けてしまった
自分が聞き逃した
だから、直接聞いてみようと思えるような関係性