狩野モデル
充足されていても当たり前と受け取られるが、不充足であれば不満を引き起こす品質要素
自動車でたとえるならば、「エンジンがかかる」という品質がこれに該当する。エンジンがかかったとしても当たり前と受け取られるが、エンジンがかからなければ不満を引き起こす
充足されていれば満足を引き起こし、不充足であれば不満を引き起こす品質要素
自動車でたとえるならば、「燃費が良い」という品質がこれに該当する
燃費が良ければ満足を引き起こし、燃費が悪ければ不満を引き起こす
充足されていれば満足を引き起こすが、不充足であっても仕方ないと受け取られる品質要素である
自動車でたとえるならば、「車内にWi-Fiが搭載されている」という品質がこれに該当する
車内にWi-Fiが搭載されていれば満足を引き起こすが、Wi-Fiが搭載されていなかったとしても仕方ないと受け取られる 充足されていても不充足であっても満足度には影響を与えない品質要素
充足されていれば不満を引き起こし、不充足であれば満足を引き起こす品質要素