顧客分析
顧客分析
はいくつかのレベルに分けて行う
市場動向分析
顧客ロイヤルティプログラム
360 度ビュー
顧客データ
の種類
個人データ
行動データ
意見・感想データ
顧客データの集め方
顧客の行動データ (自社の内部データ) を様々な手段で収集
データを買う
Google トレンド
や
Facebook のカスタムオーディエンス
など
デジタルツイン
では
内部データはプロセスや業務活動を検証するシミュレーションの構築に使われる
外部データは直接制御できない外部要因から受ける影響の評価に使われる
顧客分析
(
360 度分析
) は 1960 年代の
ダイレクトマーケティング業界
の動きを発端とする
先駆者のひとつは
Acxiom
参考文献
世界標準のデータ戦略完全ガイド データセンスを磨く事例から、データの種類と仕組み、戦略策定のステップまで