改善のカタ
『
トヨタのカタ
』 で紹介されたトヨタの生産システムを支えるメカニズム
次のようなアプローチを提唱
1. 方向性や挑戦を理解する
2. 現在の状況を把握する
3. 次の目標となる状況を決める
4. 目標に向かって繰り返す
そのための 5 つの質問
1. 目標とする状況は?
2. 現在の状況は?
3. 目標達成の障害物は? その中でひとつ対処するとしたらどれ?
4. 次のステップは? 何を期待する?
5. 次のステップから学べるのはいつごろ?
ITIL の
ITIL 継続的改善モデル
に非常に近しい
参考文献
ITIL 4 の教本