保証
製品
や
サービス
が合意済みの
要件
を満たすことに対する確約
「サービスがどのように提供されるか」 であるといえる
「サービスが使用に適しているか」 の判断に使える
一般的に、サービスの
可用性
や
キャパシティ
、
セキュリティ
、
継続性
を確約する
参考文献
ITIL 4 の教本