サービス組織として特に重要なカルチャー
サービス組織として特に重要なカルチャー
顧客志向のカルチャー : サービス・マインドセットとも
サービス共感
顧客ロイヤルティ
継続的改善のカルチャー
協働のカルチャー
参考文献
ITIL 4 の教本