サービスマネジメントプロセス
『
SEC BOOKS 共通フレーム 2013
』 より
共通フレーム 2013
の
サービスマネジメントプロセス
は
JIS Q 20000
を引用している
このプロセスは、
JIS Q 20000
に準拠した
サービスマネジメントシステム
を構築している組織が、顧客に
IT サービス
を提供する
運用
において、活動と資源を指揮、管理することを目的とする