AI
Artificial Intelligence
AIは評価を完全に委ねるものではなく、考える上でのヒントを得るもの AIに全てをお任せでなく、
AI, 型化(テンプレート)、原理原則、などで補完しあうこと。 カスタマーサクセス
コールセンターの担当者が客から「AIじゃなくて人間を出せ」と言われる事態が多発中、一方で「AIの方がマシ」という意見も
しかし、アメリカン・エキスプレスのコールセンター担当者として働いているジェシカ・リンジー氏はBloombergに対して「2年ほど前から『本物の人間と話したい』とか『あなたはAIですか？』と言われることが増えた」と証言しています。リンジー氏によると、「担当者と話す！(Speak to a representative！)」というAIへの指令のようなフレーズを連呼されることもあるとのこと。 リンジー氏はAIではないことを示すために「せき払いをする」「クスクス笑う」といった「AIには再現できなさそうな、いかにも人間っぽい音声」を出すように心掛けているとのこと。それでもリンジー氏が回答用の定型文を読み上げ始めるとユーザーがAIによる応答だと勘違いして怒り始め、最終的に電話を切られてしまうそうです。
AIのモデルどれも全部かしこいので、こういう用途で使い分けて、とか考えずに好きなのを擦り倒して好きに使い倒せばいい気がしてきた。
UX・UIデザイナーはAIに仕事を奪われるのか？
GenerativeUI(生成UI)で未来のUIUXはどう変化するのか