顧客フォースキャンバス

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Push

スイッチングトリガー

既存の代替品では課題を解決できず、別のソリューションを探し始めるタイミング

大まかな3種類

酷い体験

e.g. いつものレストランで食中毒が発生

事情の変化

e.g. 誕生日などの特別な機会

新しい認識

e.g. 新しくオープンしたレストランを知る

慣性

現状から変化することの抵抗

古いやり方のほうが慣れてるので楽

摩擦

新しいやり方を導入する抵抗

多少不便でも乗り換えるほうが面倒