メンタルモデル

人間が無自覚のうちに持っている、思い込みや価値観

UXの文脈では、プロダクトに対して何か行動した時に、その後起きるであろうとユーザーが期待している挙動のことを指す

メンタルモデルは過去の体験によって形成される

犬を見てかわいいと思うか、怖いと思うかは過去の体験によって異なる

犬に対するメンタルモデル

人間は、ほぼ潜在意識で行動している

理性・決断など

3％〜5%ほどの割合

価値観、感情、観念など

95％〜97％

poductが想定しているuserと、実際のuserのメンタルモデルが異なる場合の措置

userのメンタルモデルにproductを合わせる

or

productに対応できるようにuserのメンタルモデルを進化させる

これって、そのproductに、触りたてのuserと、玄人のuserがいるときも成り立つのだろうか？

『ほとんどのソフトウェアは実装モデルに従っている』

『ユーザーインターフェイスは、実装モデルではなく、ユーザーの脳内モデルに基づいて作れ。』

参考

メンタルモデルの基礎になっているのはユーザの信念

メンタルモデルは流動的である

他のサイトを見て構築されたモデルを適用されることも多い

大幅に優れていることが明白な場合にのみ、新しいアプローチをサービスに採用すると良い