ファネル分析

顧客がコンバージョンに至るまでの行動プロセスの分析

そのプロセスの中のどこで離脱が発生しているかを把握する

「ファネル」は「漏斗」という意味

ファネル分析のよくある図を見てみるとわかりやすい

プロセスを経る毎に徐々に数が減少する様子を表している

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ファネル分析の主なステップ

認知

興味

顧客が製品やサービスに興味を持つ段階。サイト訪問やカタログの閲覧がこの段階に該当。

比較

顧客が他の製品やサービスと比較を始める段階。リサーチやレビューの確認が行われる。

意欲

購買や契約を検討する段階。購買意思決定に向けた準備が進む。

行動

実際に購買や契約に至る段階。

ファネル分析の目的

顧客の動向を理解し、どの段階で多くの顧客が離脱しているのかを特定することで、改善点を見つけ出し、コンバージョン率を向上させることを目的としています。これにより、マーケティング戦略やセールスプロセスの効率化が図られます。

応用例

Eコマースにおいては、ウェブサイトへの訪問から商品の閲覧、カートへの追加、最終的な購入までの各段階をファネルとして設定し、どこで顧客が離脱しているかを分析します。

SaaS企業では、無料トライアルの登録から実際の有料プランへの移行までのプロセスを分析し、どの段階で多くのユーザーが止まってしまっているかを把握します。