KPI
Key Performance Indicator
それを達成する要因がいくつかあり、その中で最も重要なものがCSFで、 指標にするもの
数値が下がった時に改善する手を打てるものである
対象の現在の数値をできるだけリアルタイムで確認できるものである
その数値を確認すること自体が大変だったり、数ヶ月待たないといけないと対策が打てない
分母を変数にしてしまうと日和る
接客しないほうがKPIを達成できる、という状況が存在し得てしまう
e.g. 打率 = ヒット数 / 打席数
首位打者争いをしている選手は最終試合で打席に立たなくなる