HomePodが壊れた
2年ちょいで壊れた計算になる
想定より早い
ステレオ運用しているのに、片方しかなっていないことに気づいた
電源を抜き差ししてもディスプレイに何も表示されない
自分の持っているハードウェアはアカウントに紐づいているのでそこから修理相談ができるのだが、Homepodが複数あるとWeb UIでのハードウェアが実際のどれと対応しているのかわからない
シリアルをWeb UIで確認できないし
仕方ないので適当に選んだ
サポートに連絡
サポート電話予約取るときにはSMS送るのチェックボックスを入れないと絶対に予約が失敗するっぽい
このバグ見逃されてそう
顧客体験を重視するAppleでもこれ
7月にこういうことはあったようだけど、多分関係はない
ダメだろうと思ってHome pod miniを発注する
電話サポート
iPhoneのスクリーンシェアでサポートと一緒に操作をした
公開情報のデバッグを再度やった
当然だめだった
保証期間を確認したら補償が残っていた
ホームアプリからつながっている方のシリアルを確認して
Apple IDの紐づいているもう一つの方=壊れた方の補償を確認してくれた
補償が残っていた（1ヶ月切ってた）
つまり壊れたのは新しい方だった
担当のアップルサポートの方もHome pod miniを二台持っていて、過去数日以内に似たような現象になったらしい
その方も完全解決はしていない
その後iOSとHomePodのマイナーアップデートが来たのでそれを試したいとのこと
iOSのアップデートをする
HomePoeアップデート
電話中は不可能なので翌日に持ちこすことに
Homepod miniをキャンセルする
翌日、電話がかかってくるがトイレに行っていたので電話を取れなかった
折り返したら別のアドバイザーにつながった。アドバイザーは別に回すことはできない=強制引き継ぎとのこと
取れなかった時点で初めのアドバイザーの内線に連絡すればよかった
ある程度引き継ぎはあるが、やはり再度事情説明
3-40分程度かかるが解決せず
底面のシリアル番号を口頭で確認したところ、なんと壊れた方の保証は残っていなかった！
底面に小さくシリアル番号が印字されていることを教えていただいた
昨日のはぬか喜びだった
後から自分で確認したが確かに期限切れだった
https://gyazo.com/752b5ab34958ef6a3a5874266083bdc4
修理交換になると本体交換なので定価になるらしい
技術スタッフの前で持ち込みを提案された
電話だとわからないことがある
メリットとして言われたこと
目の前にあると色々できるかも
自分ができないことがスタッフにはできるのかと聞くと、それは無いと言われた基素.icon
電話先で基素.iconがデバッグを正しく実行できているかを疑うのは正しい姿勢だけど、本件に関してはスタッフでもできることはないと思う
目の前でスタッフが実施する納得感が得られるかも
ということで近くの予約先をとってもらった
基素.iconとしては補償が受けられないなら32800円でディスコンになったものを買い直すのと同義なので難しい判断
また、ステレオでないと価値がかなり落ちるので、miniにしてステレオにするのを考えている
レビューを見る限りだとminiはHomepodほどの音質はないようだが
ツイーターの数もスピーカーのサイズも違うし
価格に表れている（Homepod miniを2台買ってもHomepodは買えない）
Appleのサポートは2人ともHomepodのリセット方法としてHomepod miniのリセット方法を提示してきたので、Homepodはあまり慣れていなそう
Homepodはリセット手法としてUSB接続があるのだが、それを試してと言われた。Homepodにはポートが存在しない
まあHomepod人口少ないだろうし、仕方ない
しかしサポートは親身だし、サポートの品質はどちらも結構高いレベルなんじゃないだろうか？
2021/12末 新しく買い直した
失って1週間ぐらいしたが、ステレオ構成の体験が良かったことに気づいた
流石にスピーカーのサイズと個数が違うだけのことがある
打楽器の響きかたが全然違う
買い直したものの、Apple careに入るために保証情報の更新が必要でApple法務とやりとりの必要があった
これが非常に大変だった
やりとりを終えて入ろうとするのもやや大変だった
mysupport.apple.comの対象製品に存在しない
https://gyazo.com/2d2ee25ded85c83ecfa529fb08be1d34
シリアル番号で入力するも保証情報が見つからない
https://gyazo.com/5fee5e154fe42532888da5bea39d22b1
checkcoverage.apple.comから登録できた
https://gyazo.com/7817e69ee5d867cee847fc0b2439239e
これが終わった後mysupport.apple.comに行ってもApple Care+の表示はHomepodについていなかった。多分反映までにラグがあるのだろう。