クルー・リソース・マネジメント
航空業界における安全な運航のために利用可能な全てのリソース（人的資源や情報など）を有効活用するという考え方 Crew Resource Management：CRM 定義
CRMとは、安全で効率良い運航のため、一人一人の乗員や航空機のシステム、援助施設とその人員を含めた全てのリソース（資源）を効果的に利用することである。 CRMの目的は、関係する乗員のコミュニケーション、相互作用、人的要因、マネージメントスキルをより高めることである。 そして、乗員のパフォーマンスのうち、ノンテクニカル・スキルの側面を重視するものでもある。
CRMの主な目標
状況認識・自己認識・リーダーシップ・自己主張・意思決定・柔軟性・適応性・出来事の分析・任務の分析・コミュニケーションなどを高めることである。特に、権威者に対し敬意をもって意見することができる風潮・文化を育成することがCRMの目指す所である。
CRMスキル
Situation awareness（状況認識） Problem-solving/decision-making/judgement（問題解決／意思決定／判断） Critique（クリティーク：分析と計画、行動と決定のレビュー）