相談

動作支援

わからない作業

戸惑っている作業

時間がかかる作業

悩む作業

誰に聞いたら良いのかわからない作業

悩むことになりやすいパターン

ある人に相談したら、なんの助けにもならなかったこと

ある人に相談したら、作業が余計に増えてしまったこと

ある人に相談したら、助かったこと

ある人に相談したら、無駄な作業が少なくなったこと

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相談の状況

一人で解決できないから相談する

相談の目標

相談者が事態を掌握している

掌握感の方向性

状況を理解する

答えが得られる

賛同を得て味方を得る

後押しされたい

相手の考えを知る

相談の現状

・相談を教えてもらったことのある人は少ない

・相談を練習したことのある人は少ない

相談というコンテキストを育む

人は素の状態ではうまく話せない

相談モードになると進みやすい

心の準備

気持ちがほぐれる

こだわりを見直せる

プライベートな話もできる

マイナスの話を受け取れる

焦らず冷静に話ができる

基礎にして奥義「相談」で人を助けることを追求するぞ!

相談の準備

・現状

・手持ちのリソースの開示

「ヒトモノカネがこれだけしかないが、○○を実現するためにはどうすればいいか」

・望んでいる状態

・相談の目標

・方法の選択肢

・メリットデメリット

・実行の障害

・実行の副作用

・相手への要求

プラスバイイン

・理想

・現状

・方法

・方法の障害

・方法の副作用

・相手への要求

「今期はKPIの目標を前年度比30%を達成したいと思います。しかし、現状では競合からの価格攻勢が強いため、前年度を維持するのがやっとになってしまいかねません。目標は達成したいのですが、なかなか難しい状況です。そこで新たに○○をしていきたいと思います」