潜在要求

無自覚だが行動を促す欲求

・無自覚

・無自覚な欲求

・無自覚に我慢していること

・諦めていること

ユーザーヒアリングするときは、直接聞いても出てこないので、ロールプレイや外在化をして聞き出す。「みんなが注目している人だったらどのような行動を取りそうですか?」「ファンならどう思いそうですか?」