レクサス

黒い作業着の人

エアコンの音にもこだわる

レクサスの開発

鈴木一郎

少数インタビューで的確に市場を読みとった。

顧客による高級車のランク付け

1.地位と名声イメージ

2.高品質

3.高い中古車販売価格

4.性能

5.安全性

鈴木にとって常識に反したランクだったため、次の問いかけをした。

高品質の高級車を持つというのは、何を意味するか?

オーナーが金銭的にも感情的にもリッチであると感じるには、車にどのような特性が必要だろうか?

時間がたつにつれオーナーの車に対する愛着がどんどん増していく車は、どのような特性を持っているのだろうか?

長時間他の社員と議論を重ねた結果、高級車の顧客定義価値を次のように結論づけた。

1.卓越した機能的性能(馬力、乗り心地、騒音、空気力学特性)

2.エレガントな外観(伝統的にトヨタの強みではなかった))

上記を達成するためには次のブレイクスルーが必要だった。

革新的な車両スタイリングと驚異的な空気力学特性を両立させること。

エンジン設計やエンジン用部品加工技術の飛躍的進歩により、世界で最も振動や騒音が少ないが高性能のエンジンを達成する。