アクティブデータの錯誤

「よりよい」が「より多く」に塗りつぶされる

事業の売上が伸びると経営陣は理解しやすい売上、費用、利益といった数値を管理しようとする。これらがアクティブデータである。ところがこれらの指標は製品が顧客に訳だったのかを表す数値ではない。顧客にどの程度役立ったかどうかという定性データはKPIよりも理解しにくいため注意が払われなくなってしまう。