報連相の多段構造

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店舗の店長の報告が、運営本部に届かない

良くある話ではある

①AさんがBさんに報告する

②その後、BさんがC-Eさんに報告する

この事象が起こった時に、

顧客が本当に必要だったもの

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AさんとBさんが持っている情報の非対称性

情報が正しくそろったとしても、判断は異なることも多い

一定の解像度はそろったとしても、その場で追加の判断をするには解像度が足りない

その状態のまま、BさんからC-Eさんに連絡をするとき

質問や返答に十分答えを出せない

誤った意思決定がおこりやすい

C-Eさんの恣意的な考え、情報の非対称性によって起こる

わからないことが、わからない人と人々