スターバックスにはマニュアルがない
どこの店でも、どのパートナーもやってくれるわけではないが、時間に余裕があると、さっと 「いつもありがとうございます」 とか 「ファイトー!」 とか 「お大事に!」 とか、 相手の状況に合わせたひと言を自発的に書いてくれる。 実はスターバックスにはサービスのマニュアルがない。 入社すると社員もアルバイトも全員40時間以上かけて受ける独自の研修で、ミッションや行動指針を深く共有しているのである。 それがこのような主体的な行動を引き出しているわけなのだが、 こういう体験はスターバックスを他に代えがたくさせ、深い愛着を抱かせて余りある。ファンベース / 佐藤尚之 139ページ