6/23 12:00開始:Nota ALL STARS Meetup vol.11 〜テクニカルライターチーム〜
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タイムスケジュール
https://gyazo.com/14a8a1bcd1f18b9e9da103296f1868ba
会社紹介
メモ欄
パネルディスカッション
やりがいと楽しみポイントはなんですか?
Webライター
"Helpfeel記法"という独自のパターンで検索性を広げるところに難しさとやりがいがあるhoshino.icon
ゲームの隠しコマンド的な驚き、面白みがある
Helpfeel記法は「子供→孫」の言い換えもできるrakusai.icon
これまでのテクニカルライターはベストな言い方を追求していく、しかしHelpfeelはいろんな言い方を幅広く広げていくところに独創性があるhoshino.icon
お客様の頭に浮かんだ言葉が回答になくとも拾えるyotsumoto.icon
キーワードから予想外・新しい気付きをお客様に届けられるyotsumoto.icon
質問)ライティングの業務で難しい部分・大変な部分を教えていただきたいです。
質問をつくるとき、仕事を始めた頃(1〜3ヶ月)はありきたりな文章しかでてこなかったhoshino.icon
仕事の進め方はどのようにしていますか?
取引先とやりとりすることはありますか?
基本的にはWebディレクターがお客さまとの窓口になり、お客様への質問等はWebディレクターを通じて行います。ライターがお客さまと直接やりとりすることはケースバイケースですが、少ないですyotsumoto.icon
場合によってはお客様とのキックオフに参加して内容について質問したり、別途疑問点を解消するための打ち合わせを設けていただく場合もあります。hoshino.icon
1人あたりの案件担当数や分担などはどのようにしていますか?
ライターチーム内のまとめ役が中心となり、ライターごとの負荷状況を見ながらアサイン調整をしています。案件のボリューム感によりますが、同時進行しているのは2本程度yotsumoto.icon
質問)伊予銀の例について伺わせてください。ハンコ・印鑑・届出印など類語のグループは、テクニカルライターの皆さまが想像して作成されるのでしょうか? 実際に検索されたワードをもとに自動でつくられるものでしょうか?
システムが自動で作ってるわけではない、ライターが想像して作成しているyotsumoto.icon
ただ、質問のパターンを一つかくと、システムが質問文例をたくさん展開している
質問)FAQの編集作業は、Helpfeel導入時のみに行っているのでしょうか?それとも、いくつかのクライアントの担当者としてついて、日常的に運用を回す中でも編集を行っているのでしょうか?
テクニカルライターが主にかかわるのは導入前だけれど、導入後もまとまったページの依頼を対応することもある
質問)仕事に息詰まってしまったときなど、他の方と随時コミュニケーションなどとることはできますでしょうか?
(オンライン会議、音声通話など)
Slack上でテキストで雑談することが多いyotsumoto.icon
ちょっとした「こんなことがあったよ!」や気付きは日常的に触れてる
1日中1人きりのイメージはあんまりない
「こういうときみなさんどうしてますか?」も聞く
息詰まることはあるが…hoshino.icon
今はテクニカルライターの人数も増えてきて、わいわいした感じがでてきた
定例のオンライン会議でコミュニケーションをとっている
世の中のFAQをサンプルにして、「私だったらこういう質問文を書く」というのをみんなで出し合って、観点の気づきを共有してる
上手い表現は座布団マークを進展している
こんなアイコンzabuton_red.iconが飛び交ってます!miyazaki.icon
座布団がとられることはありません!zabuton_red.iconzabuton_red.iconzabuton_red.iconzabuton_red.iconzabuton_red.iconzabuton_red.icon
質問)1記事当たりの質問文数のノルマや目安はあるのでしょうか
とくになし
むしろ多くなりすぎないように気をつける
質問)スケジュール管理・進捗管理はどのようにされていますか?
1日あたりの対応できるページ数と、全体のページ数を見ながら管理してるhoshino.icon
順番
中身を確認
リライト
質問文
チェック
必須でやらなければいけない仕事はお互い共有してるyotsumoto.icon
納期の特徴はある?rakusai.icon
Helpfeelの案件は1ヶ月ごとに制作・納品してるhoshino.icon
一般的な取説だと3ヶ月〜なので、毎月案件が変わることが特徴的
リリース前の仕様が変わったりとかあるけどrakusai.icon
製品マニュアルだとあるが、Helpfeelは制作中に仕様が変わることは少ないyotsumoto.icon
お客さんからすでに出来ているFAQをいただいてからスタートするため
残り9分になってきたので質問絞る or 短文回答でお願いします😂(嬉しい悲鳴)ikai.icon2022/6/23 12:41
質問)仕事の割り振りについてお伺いさせてください。テクニカルライターチームの中でもさらに分野ごとにわかれているのでしょうか。
今のところ分野ごとの割り振りはしていないyotsumoto.icon
今は持ってる案件のボリュームや興味で割り振っている
今後は得意分野なども考えていきたい
質問)質問文ですが英文の作成もするのでしょうか?
今のところ無しですhoshino.icon
質問)テクニカルライター様へ
「ゲームの隠しコマンド」を探す作業がはかどり、果てしない旅になることはありますでしょうか?
その場合、ご自身で「○個思いついたから」など、区切りをつけるタイミングはありますでしょうか?
差し支えない程度で大丈夫ですので、コマンド探しの作業についてお教えいただければ嬉しいです!
宜しくお願いいたします。
特に数で区切りをつけることはありませんが、あまり1ページに時間をかけてもいられないので、どこかで区切りをつけるようにはしています。hoshino.icon
また、隠しコマンドは飽くまで「隠し」なので、より現実的に検索する人が多そうな質問文を優先的に作ります。hoshino.icon
具体的な作業はなかなか説明するのが難しいところではありますが、対象ページに書かれている内容をいろんな角度から吟味します。巷で言われているスラングっぽい言葉や、キャッチフレーズを盛り込んだりすることもあるし、散歩しているときやトイレに入っているときなどに、ふと「これ使えるかも」と思い浮かんだりすることもありますね。hoshino.icon
納期から逆算して、1日あたり何ページ進めるという目安は作れるので、その範囲内で区切りをつけます(そうしないと終わらなくなるので)yotsumoto.icon
角度を変えた質問文については、その企業サイトや、SNS、クチコミなどを見て、どういう人がどういう状況で使っていそうかを探ってみたりすることもあります
質問)言葉を探すために、日常的に努力冴えていることはありますか?
案件の中で頭をひねって考えている、類語辞典も見たりするhoshino.icon
質問)1案件を分担して作業するのですか?1案件担当制ですか?
基本は1案件担当制yotsumoto.icon
FAQリライトと質問文作成の作業比率はどれくらいですか?
言い換え表現をどうやってひねり出していますか?難産ですか?
リライト:作成=3:7
Notaに入社してからキャッチアップしたことはありますか?特に苦労したことはなんですか?
必要な知識や資格などもあれば教えてください
Helpfeel(機械)とテクニカルライター(人間)はどのように協働してますか?
マークアップ言語を使って(人間)、それを機械が展開している
普段、どんな働き方をしていますか?フルリモートどうですか?
コミュニケーションちゃんとできてるんですか?
フルフレックスはどうでしょう?rakusai.icon
中抜けしたり、はや上がりして別の日に補填は日常的に行ってるyotsumoto.icon
質問)Helpfeelは英語にも対応できるのでしょうか?
対応できるrakusai.icon
チームの雰囲気は?
昔は3名で地味だったかも。今は人数も倍になり、今はわいわいしてるhoshino.icon
今は違和感なくスッとはいって、質問や相談がしやすい。壁のないチームyotsumoto.icon
これまでのキャリアを教えてください。入社した理由はなんですか?
質問)子育てしながら活躍している社員様はいらっしゃいますでしょうか?
社内に小さいお子さんがいる社員はたくさんいます!yotsumoto.icon
幼稚園の用事で抜けたりなどしてる
質問)キャリアパス、キャリア構成はどのようにされているのでしょうか。
yotsumoto.icon
前職はメーカーの取説部門にいた
もっと前は、編集制作会社にいた(取説に限らなかった)
書物系
もっと前はいろいろ…
hoshino.icon
マニュアルの制作会社
家電のマニュアルやヘルプを制作してきた
書店員の経験もあり、最初は本屋に就職してた
物事を正確に書けることは活きるyotsumoto.icon
しかし、用語の統一すればするほど、検索性が下がるジレンマがある。
Helpfeelはこのジレンマを解消できる面白さがある
これからどんな人に来て欲しいですか?
日本語の文章にこだわりがあるかたhoshino.icon
Helpfeelに可能性を感じている方hoshino.icon
問題設定や課題解決に興味がある方yotsumoto.icon
これからの展望は?
質問)今後出てくる予定でしたら申し訳ございません。5年後どうなっていたいか、伺いたいです。
いろんなサービスのお客様がこれからくる、Notaが手掛けたこともないお客様もくるので、チームで幅広いライティングが出来たらいいなと思っているyotsumoto.icon
https://gyazo.com/2984c5c63245e7addbd7ca4357721656