職場の問題地図

職場の問題地図 ~「で、どこから変える?」残業だらけ・休めない働き方

沢渡 あまね（著） 白井匠（イラスト）

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目次

1丁目　手戻りが多い

なぜ，手戻りが発生するの？

5つの要素で仕事をとらえる

2丁目　上司・部下の意識がズレてる

①そもそも，その仕事の目的はなにか？

②インプットはなにか？

④本当のお客さんはだれか？　～ラスボスを確認しよう！

⑤進め方を提案しよう！

コラム　在宅勤務など，新しい働き方に適応するためにも……

部下の伝えるスキルが低い

上司の受け止めるスキルが低い

報連相をする場やルールがない

無駄な会議を取り巻く5つのヤツら

「無駄な会議」と「会議の無駄」を減らす4つの対策

マインドを変えるには，プロセスを変える

コラム　会議のちょっとした工夫で従業員満足は上がる

あなたが所要時間を即答できない2つの背景

悲しき「3ナイ」連鎖　～共通プロセスがナイ，測定できナイ，改善しようがナイ

所要時間を見積もれないと，どうなっちゃうの！？

「松竹梅」を示せるか？

コラム　空港バスのひと工夫　～測定が信頼を生む

属人化はなくならないさ，人間だもの

目には目を，歯には歯を，承認欲求には承認欲求を！

「良い属人化」か「悪い属人化」かを見極める

「悪い属人化」から脱出しよう　～優先度＆属人度マトリクス

マニュアルは引き継ぎのときに作ってしまえ！

「前任者の趣味やこだわりで続いていた無駄な作業」を切り捨てよう

コラム　嫌な仕事ほどマニュアル化しよう

「前の人はやってくれたのに，なんでやってくれないの？」

過剰サービスはなぜ生まれるのか

ちょっとした善意や正義感が裏目に出る

8丁目　「何を」「どこまでやればいいのか」が曖昧

「あのさ，そっちでやってもらえないかな？」を断れない悲劇

「曖昧」を生みだす3つの問題

きちんと業務を設計・管理するための4つのステップ

サービスレベルを設定しよう

サービスレベルを告知・浸透させよう

サービスレベルを測定しよう

9丁目　仕事をしない人がいる

「仕事をしない人」はこうして生まれる　～個人の問題・人事の問題でフタしないで！

仕事をしない人を生む5つの原因

仕事をしない人が，新たな仕事をしない人を生む

コラム　2：6：2の法則を受け入れよう

10丁目　だれが何をやっているのかわからない

なぜ，「だれが何やっているのかわからない状態」が生まれるのか

「だれが何をやっているのかわからない状態」が生み出す5つの病

お金をかけなくたって，コミュニケーションの「場」づくりはできる

「もったいない！」の気持ちで問題に取り組もう

11丁目　実態が上司や経営層に伝わっていない

現場レベルの改善には限界がある

結果「しか」報告していないから……

どんどん下がる現場のモチベーション

何を測って報告するべきか？

定義→測定→報告→改善のサイクルを回すのだ！

おわりに

著者プロフィール

沢渡あまね（さわたりあまね）

1975年生まれ。あまねキャリア工房 代表。業務改善・オフィスコミュニケーション改善士。

日産自動車，NTTデータ，大手製薬会社などを経て，2014年秋より現業。企業の業務プロセスやインターナルコミュニケーション改善の講演・コンサルティング・執筆活動などを行っている。NTTデータでは，ITサービスマネージャーとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善やビジネスプロセスアウトソーシングも手がける。

現在は複数の企業で「働き方見直しプロジェクト」「社内コミュニケーション活性化プロジェクト」「業務改善プロジェクト」のファシリテーター・アドバイザー，および新入社員・中堅社員・管理職の育成も行う。これまで指導した受講生は1,000名以上。

著書に『新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!』『新米主任 ITIL使ってチーム改善します!』『新入社員と学ぶ オフィスの情報セキュリティ入門』（C&R研究所）などがある。趣味はドライブと里山カフェめぐり。