マニュアル化

Miyahan @miyahancom

「○○はやらなくていいんですか？」

『あ…すみません…』

「（あ今日も飛ばした…）○○は？」

『あ…』

マニュアルをくどくする

『…（ごそごそ）』

「（飛ばさずにやった！！）」

動物実験みたい

わかったことは、スクリーンショットを貼りまくって「ここにチェック！」はあまり必要ないということ（最初にハンズオンをすればいい）。

一方で大事なことが３つあり、１つは複数の操作を書かないこと。

"有効化にチェックを入れ更新をクリック" だとバカは更新を忘れるて飛ばす。

1. 有効化にチェック

2. 更新をクリック

としないとダメ。

２つめは当然行われる付帯動作も手順に含める。

"更新をクリック" だけでは入力値を間違ってバリデーションエラーで止まったとしてもバカは先に進んでしまう。

"画面上部に更新されましたというメッセージが出ることを確認" を追加する。

３つめはチェックリスト（箇条書き）式では行レベルで工程をすっ飛ばすので表形式にすること。さらに行に項番を付けると効果的。

と、ぐんぐん "改善" された冗長で読みにくいマニュアルを見て「あれ、これ弊社の標準的なマニュアルじゃん」と気づき、同じ穴の狢だなあと一人黄昏れる。

そして一番大事なこと、それは "whyは書かない"。書いたとしても決して読まれないし、むしろ何だか一杯書いてあって難しそうだなと心証を悪くする。

彼らの目的は負荷分散のためにサーバーを増設することではなく、"インスタンス作成" のボタンをクリックすることなのだ。