語彙問題

検索に有効な単語や文を選ぶことは難しい2)。

適切な検索語や綴りがわからない場合もあるし、問題を表現する方法すらわからない場合もある。

例えばユーザが「時計を7 時にセットする」という文字列で検索を行なったとき、ヘルプシステムに「時刻を設定する」というエントリしか存在しなければ検索は成功しない。

Mac の画面上部の帯状部分の表示について調べたいとき、この部分が「メニューバー」という名前であり、かつ右側部分は「ステータスバー」と呼ばれることを知らなければ検索ができない。

「画面右上の図形表示」のような表現でも検索できるようにする必要があるかもしれない。