ユーザモデル問題

初心者が計算機に期待することと計算機が実行可能な機能はかなり異なっている。

初心者は計算機に何ができるかを知らないし、設計者と異なる概念で計算機を見ている可能性が高い。

「デスクトップのアイコンを整理する」方法はヘルプ文書に書かれているかもしれないが、ユーザは「パソコン画面を奇麗にする」以外の言葉を思いつかないかもしれない。

用語や概念を理解している場合でも、「2 年以上前の大きな動画を捨てる」のように一見簡単に見える作業のやり方がわからないことも多い。