【引用】このように，「顧客」は中小企業において社会化エージェントであり，重要な学習資源のひとつである．

このように，「顧客」は中小企業において社会化エージェントであり，重要な学習資源のひとつである．業務を出向というかたちで遂行する等，顧客からの学習に頼らざるをえない場合も多いが，顧客から学習することで，自社の内実を客観的に見ることができ，自社の活性化につなげることも可能である．顧客からの学習は，個人の能力開発に影響を及ぼすことはもちろん，自社の変革にもつながる可能性をも持つ中小企業にとって重要な概念になりうると考えられる．

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