顧客真正需要的東西

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專案贊助者的提議

專案指定的要求

資深分析師的設計

程式設計師的產出

安裝在使用者網站上的版本

→故事沒人看？大幅刪減故事吧！

→遊玩人口更加下滑

「不夠就多加一點」像這樣子，

只是把發生的事情現象

一個不漏地照著解決，

誰都做得到，也不需要下功夫。

例如說，在某間餐廳，有個客人

對於端出來的料理說「太多」。

這時，說「太多」的人，

為什麼會說出「太多」？

其實根柢上的點是，

問題並不是「太多」，

而是在於「難吃」。

所以明明份量一點都不多，

卻只看著被提出的「太多」的問題，

沒有留意到「難吃」的事實，

即使把量減少也無法解決。

如果真正的問題是「難吃」，

不改掉「難吃」這點，

「太多就弄少一點」

只是乍看之下解決了，實際上卻什麼問題都沒解決。

如果完全配合使用者或客戶的要求，服務有99%會失敗

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