リテンションダブルジョパディの法則

Retention Double Jeopardy Law

すべてのブランドが顧客離れを経験し、その離反は市場シェアに比例する（大きいブランドは多くの顧客を失うが、顧客基盤に対する割合は小さい）という現象。

すべてのブランドは顧客離れが起こるが、その離反数はブランドの市場シェアに比例するという法則​。大きなブランドほど離反する顧客数自体は多いが、顧客基盤全体に占める割合は小さく、結果としてシェアが高いブランドほど離反率が低く抑えられる傾向を指す。