SLA
Service Level Agreement
SLAとは、サービス提供者と利用者の間で、サービス品質の基準を定めた合意のことです。
IT
では、稼働率、応答時間、障害対応時間、サポート時間などを数値で決める場合によく使われます。
たとえば「月間稼働率99.9%以上」や「障害発生時は4時間以内に対応開始」といった約束がSLAです。
クラウド
サービスや保守契約では、期待できるサービス水準を確認する重要な項目です。
要するに、SLAはサービス品質についての約束を明文化したものです。