自分に理解できないことは、役に立たないことではない

「説明してほしい」のあとに起きること

マネージャーやそこそこ偉い立場の人が部下やチームに対して「あなたたちがやっていることを説明してほしい」と求めることがあります。その後に起きがちなこと、そのときの振る舞いについて書いてみます。

もちろん、説明を求めること自体が悪いという話ではありません。マネージャーにはマネージャーの説明責任があり、組織として何が起きているかを把握する必要もあります。

そのときに説明を受けた側にとって「理解できないこと」が発生することがあります。

これはいろいろな原因があります。

説明自体がうまくない

前提が共有されていない

専門性が違う

同じ現場を見ていない

その結果、聞いている側からすると「よくわからない」と感じてしまいます。ここで大事なのは、そうなったときの姿勢や振る舞いです。

理解できないものに、すぐラベルを貼らない

自分には理解できない。だから、これは役に立たない。だから、これは良くない。だから、やめたほうがいい。

このようなラベルを貼ってしまうことがあります。

自分が理解できないからといって、その取り組みに価値がないわけではありません。自分が説明を受けてピンとこないからといって、そのチームが間違ったことをしているとは限りません。

むしろ、そういう態度をとり続けていると、自分にとってわかりやすい人や、自分にとってわかりやすい事柄しか周りに残らなくなるのではないかと思います。

そうなると、その人自身の理解の上限が、その組織や場における限界になってしまいます。

説明する側が伝える努力をすることは大切です。ただ、専門性や経験が違う以上、どれだけ説明を尽くしても完全には伝わらないこともあります。

やっていることは自分にはよくわからない。でも、この人たちが考え、試し、学びながら進めていることは信頼する。

そういう態度も、マネージャーや上位者には必要なのではないでしょうか。

なぜ理解したいのかを考える

なんでもかんでも「信頼して任せればいい」という話ではありません。

リスクが大きいことや、お金や人に対して大きな影響があるものなど、本当に理解しないといけないことはあります。

信頼することは、確認しないことではありません。ただ、確認することと、自分に完全に理解できる形へ無理に押し込めることは違います。

だからこそ、その場合でも、まず考えたほうがいいのは、「自分はなぜそれを理解したいのか」ということです。

自分自身が知っておきたいのか。自分が意思決定をするために必要なのか。上位の層に説明する責任があるのか。リスクを判断するために必要なのか。単に、よくわからないことへの不安を減らしたいのか。

同じ「理解したい」でも、目的が違えば、必要な深さも、必要な場も、必要な相手も変わります。

ここが曖昧なまま「説明してほしい」と求めると、説明する側も何をどこまで説明すればよいのかわからなくなります。

たとえば、自分自身がより上位の層に説明する責任があるのであれば、自分がすべてを理解して、自分ひとりで詳しく説明できるようになる必要はないかもしれません。

その場に、より詳しくわかっている人に同席してもらい、その人から直接説明してもらうといった方法もあります。

つまり「説明してほしい」と言う前に、自分は何を知りたいのか、なぜ知りたいのか、そのためには本当に報告のような説明が最適なのかを考えたほうがよいのだと思います。

自分の理解の上限を、組織の限界にしない

わからないものを、わからないまま放っておけという話ではありません。

ただ、自分にとって理解できないものを、すぐに「役に立たない」「良くない」「やめたほうがいい」と判断してしまうのは危ういという話です。

そしていつの間にか、自分自身の限界が、チームや組織の限界になってしまう。

自分には理解できない。でも、それは価値がないということではない。