価値があるとはどういうことか？

3つの観点から考える

「価値があるとはどういうことか？」という議論をしました。ここでは大きく「使う人」「提供する人」「作り手」という3つの観点から考えてみます。

使う人にとっての価値

使う人にとっての価値とは、「自分が思っていた課題が解決されること」や「やりたいことができるようになること」です。つまり、「状況が変わる」「行動が変えられる」といった変化が実現できることだと思います。

たとえば「喉を潤したい」という課題があるとき、ペットボトルの水を飲むことで解決される。これも一つの価値です。もちろん、価値の大きさや希少性はありますが、ここでは一旦置いておきます。

また、全自動掃除機（ルンバのようなもの）を使うことで掃除の時間が減り、自分の好きなことに時間を使えるようになる。これも使う人にとっての価値です。

提供する人にとっての価値

一方で、提供する人にとっての価値とは「提供を続けられるだけの対価が得られること」だと思います。典型的なのは収益が得られることです。要するに、サービスやプロダクトを継続できる状態そのものが価値になります。

価値のバランスが崩れると？

「使う人には価値があるけれど、提供する人には価値がない」という状態もあります。たとえば、ユーザーの課題は解決できているのに、十分な収益を得られないケースです。

逆に「提供する人は利益を得ているけれど、ユーザーの課題は解決されていない」という状態もありえます。短期的には成立しても、中期的にはユーザーの不満が高まり、いずれ使われなくなるでしょう。そうなると、結局は収益も失われてしまいます。

もちろん、赤字を抱えつつも「社会的意義」や「将来の成長見込み」を理由に継続しているケースもあります。ここは組織や事業のデザインによるところが大きいでしょう。

プロダクト運営で必要な視点

だからこそ、「使う人にとっての価値」と「提供する人にとっての価値」がそれぞれどう満たされているのか、どの程度バランスが取れているのかを見極めることが、プロダクトやプロジェクトの運営には欠かせません。

価値は変化する

もう一つ見逃せないのは、「価値は時間や環境によって変化する」ということです。

最初は役立つもの、目新しいものだったのに、やがて当たり前になると「同じ金額を払い続けるのはバカバカしい」と感じることがあります。逆に、以前は重要と思っていなかったものが、状況の変化によって「今の自分には欠かせない」となることもあります。

プロダクトマネジメントにおける価値の確認

どうやってそれを確認するか？の深掘りはここではしませんが、基本的には「ユーザーの反応を観察し、数多くの打席に立つ」ことが有効なアプローチになるでしょう。

作り手にとっての価値

最後に、もう一つ大事な観点があります。それは「作り手にとっての価値」です。たとえば以下のようなことが挙げられます。

作っていて楽しい

スキルが上がる

給料がもらえる

自分が「これは役に立つ」と思うものを形にできる

まとめ

価値は一面的なものではなく、利用者・提供者・作り手それぞれの視点があり、しかも時間とともに変化します。だからこそ「誰にとってどんな価値があるのか？」を問い直し続けることが、プロダクトづくりにおいて不可欠だと考えています。