まんがでわかる Think CIVILITY 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である
無礼は感染する
ピックアップ
他人の話を遮る
意見が合わない人を見下す
他人の尊厳を守れない系
自分にとっては不都合な情報が出た途端話を聞かなくなる
自分中心で回りが見えていない
RASA
receive(受け止める)
appreciate(尊重する)
summerize(要約する)
Ask Questions(質問する)
話す:聞く
1:2
無礼な行動を改善させるステップ
人間はどうしたら特になるかよりも、どうしたら損になるかに強く反応する
自分が損していることに気づかせる
360度フィードバック
問題のある人とともに計画を立てる
最終的にどうなればいいか
どうすれば組織に貢献出来る人になるか
その人を変化させるにはどうすればいいか
どういう計画ならその人は守るか
成果の確認も必要
インサイドアウトアプローチ
緊張したり不快な時に、自分が置かれている状況を笑えるように工夫する
相手が無礼な時自分に問いかけ、一つでもノーがあれば直接話してはいけない
なにか言い返して身体的な危険はないか
その人が無礼な態度を取ったのははじめてか
その振る舞いは意図的か
ノーがある時の対策
会話を手短にする
要点だけを単刀直入に話す
顔を合わせる機会を減らす
顔を合わせたくない時は自分のテリトリーからは離れた場所で
全てイエスなら
どうすればお互いにとって利益になるか
決して人格については触れない
何を話すかだけでなくどう話すかも大事
言いたいことを言うだけでなく、聞く姿勢も大事
どんな時も自分を見失わない
自分が相手のレベルまで落ちてしまう
自分が成功していると思えれば自信になり、悪影響を受けにくい
実力があるエースの場合
隔離策を取る