VOC
顧客の声(
Voice Of Customer
) を意味するシックスシグマ用語である
狭義では、顧客の声と捉えるが
広義には、顧客の要求、競合他社の活動、市場の変化などを継続的に捉えることを意味する
顧客の声をアンケートや苦情、インタビュー、市場調査結果などから
収集、分析し、顧客の満足を獲得できる製品やプロセスを設計、開発することである