NPS
Net Promoter Score(ネットプロモータースコア)
顧客ロイヤルティを測る指標
点数=批判者割合 - 推奨者割合
https://www.youtube.com/watch?v=GfWlj8KXOso
注:ネット・プロモーター®、NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です
https://www.bain.com/ja/consulting-services/customer-strategy-marketing/about-nps/
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