ヘルプデスク運営
フォーラム利用想定
投稿される内容としては下記の3種類に分類されることを想定し、フォーラムにもカテゴリとして用意しています。
質問
要望(提案)
雑談
お知らせ
FAQ
運営側の役職は下記を用意します。
投稿のワークフロー
質問、要望
質問、要望(提案)については、フォーラムにDiscordログインした人なら誰でも投稿が可能です。
1. 質問、要望(提案)がフォーラムに投稿される。
2. 他の利用者やヘルプデスクリーダーが内容を確認する。
3. 過去の投稿に同じ内容のものがあればポインタを示し、「重複」タグをつけて終了にする。
4. 議論進行中、誹謗中傷などのトラブルが起こるようならヘルプデスクリーダーが諫めたり、ヘルプデスクマネージャーにBAN要請をする。
5. 結論に達したら、ヘルプデスクリーダーが最終的な結論をピン留め、まとめをFAQカテゴリに投稿する。内容によってはDiscordの関係各所への伝達も行う。
雑談
雑談については特に運営側が制御する必要はなく、トラブルが発生する際にヘルプデスクリーダーが注意、マネージャーにBAN要請するなどを行う程度を想定しています。
お知らせ、FAQ
お知らせについては管理者とヘルプデスクマネージャーのみ投稿可能、FAQは管理者、ヘルプデスクマネージャー、ヘルプデスクリーダーのみ投稿可能となっています。
お知らせはフォーラムからの連絡事項を投稿し、FAQは前述の質問、要望(提案)で結論が出たものを手短にまとめたものを投稿します。